Reklamační řád
Firma KMOTR-Masna Kroměříž a. s. si jako jeden ze svých cílů stanovila spokojené spotřebitele, kterým chce dodávat pouze kvalitní výrobky, které co nejlépe uspokojí jejich potřeby. Pro případ možných reklamací naše firma vytvořila jednotný reklamační řád, který má přispět ke zkvalitnění dodavatelsko - odběratelských vztahů a tím naplnit náš cíl.
Kontaktní osoba:
p. Luděk Zedníček
tel.: 573 500 639
fax: 573 500 660
email: expedice@masna.cz
1. Zákonné vymezení reklamací
Reklamace zboží se řídí příslušnými ustanoveními obchodního zákoníku č. 513/1991 Sb., zákona č. 643/1992 Sb. na ochranu spotřebitele, zákona č. 166/1999 Sb. o veterinární péči a vyhlášky č. 287/1999 Sb. o veterinárních požadavcích na živočišné produkty.
2. Postup při uplatňování reklamací
Zákazník je povinen zkontrolovat si zboží při jeho přejímce, a to: množství, jakost a neporušenost přepravních jednotek. Skutečnost, že zboží převzal a prohlédl, zákazník stvrdí svým podpisem na dodacím listu. Pokud si zákazník nezajistí kontrolu zboží při jeho přejímce, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této kontrole, pouze tehdy, prokáže-li, že zboží mělo vadu již před přejímkou zboží.
2.1 Vrácení zboží při přejímce
Důvody pro vrácení zboží při přejímce:
- neobjednané zboží nebo jeho množství
- zjevná výrobní vada (zboží musí být v záruce)
- porušený technologický obal (zjištěno při předávání zboží)
- odlišný povrchový vzhled výrobku
- administrativní chyba (chybné údaje na etiketě)
- zboží, které bude mít při jeho předání kupujícímu vyčerpáno více než 1/3 doby trvanlivosti. KMOTR-Masna Kroměříž a.s. se zavazuje, že kupujícímu poskytne při předání zboží minimálně 2/3 doby jeho životnosti.
2.2 Následné vrácení zboží
Zákazník je oprávněn po dobu minimální trvanlivosti vrátit zboží, které vykazuje technologickou vadu, smyslově nezjistitelnou při přejímce zboží bez porušení celistvosti výrobku, pokud bylo až do vrácení uchováváno za veterinárních podmínek stanovených pro živočišné produkty tohoto typu (způsob skladování je uveden na obalu, etiketě nebo dokumentu, který zboží doprovází). Pokud není možno výrobky reklamovat v této lhůtě, je nutno nahlásit tuto reklamaci pověřené osobě z našeho podniku a zboží bude odebráno při nejbližším závozu.
Nárok na uplatnění skrytých vad je v souladu s minimální trvanlivostí výrobků. V případě, že vzniknou vady na zboží před uplynutím této doby, může zákazník uplatnit nároky z vad tehdy, když prokáže, že bylo zboží uchováváno v souladu s podmínkami skladování, které jsou uvedeny na etiketě, obalu či dokumentu, který výrobek doprovází.
3. Reklamační list
Reklamační list musí obsahovat:
- název a evidenční znak reklamovaného zboží
- množství zboží
- číslo dodacího listu nebo faktury
- řádný popis a zdůvodnění reklamace
- přesnou adresu a razítko zákazníka
- jméno a podpis odpovědné osoby
Po doručení reklamačního listu do společnosti, je firma povinna do 5ti pracovních dnů, nejdéle však do příštího odběru, sdělit zákazníkovi, jestli reklamaci uznává. Písemným sdělením se rozumí buď vystavení a zaslání dobropisu nebo zpráva o neuznání reklamace.